Se você estiver enfrentando algum problema com reembolsos, devoluções ou trocas, entre em contato com nossa equipe para obter suporte em primeira instância.

 

PRÉ-VENDA E CANCELAMENTO DE PEDIDO

Para todos os pedidos (incluindo pré-encomendas), seu cartão de crédito/débito será cobrado imediatamente. Não haverá atraso na cobrança do pagamento, independentemente de quando o item for enviado.

Qualquer cancelamento de pedido de ebike antes do envio será cobrado uma taxa de processo de 10% e os clientes podem obter apenas um reembolso de 90% do preço total do pedido.

Processo de mudança de produto:

1. Se desejar solicitar uma alteração do produto devido a problemas de qualidade, entre em contato com nosso atendimento ao cliente no prazo de 15 dias após o recebimento do produto.

2. Nossa equipe de atendimento ao cliente irá guiá-lo através do processo de verificação para determinar se o produto realmente apresenta problemas de qualidade. Se o problema de qualidade for confirmado, providenciaremos uma etiqueta de devolução para você e você não incorrerá em nenhum custo adicional.

3. Assim que o produto for recebido em nosso armazém e inspecionado, processaremos a substituição e enviaremos o novo item para você. Se a substituição não estiver disponível, ofereceremos um reembolso.

4. Se o produto não apresentar problemas de qualidade e você ainda quiser alterá-lo, consulte as condições de "Elegibilidade para alteração" mencionadas na política de alteração do produto. Certifique-se de que o produto não foi utilizado, está livre de pó, sujidade ou odor, na sua embalagem original, e suporta os custos de envio de devolução de 300€ (custos de envio para modelos devolvidos: 150€, para modelos novos: 150€). Entre em contato com nosso atendimento ao cliente dentro de 15 dias após o recebimento para obter mais instruções.

5. Após 30 dias da data de recebimento, não serão aceitas alterações de produto em hipótese alguma.

Processo de devolução de produtos:

1. Se desejar devolver um produto nos primeiros 15 dias após o recebimento, entre em contato com nosso atendimento ao cliente para iniciar o processo de devolução.

2. Certifique-se de que o produto não tenha sido utilizado, esteja livre de poeira, sujeira ou odor e esteja em sua embalagem original. Será responsável pelos custos de envio da devolução, que ascendem a 300€.

3. Assim que recebermos o produto devolvido em nosso armazém e confirmarmos que ele atende aos requisitos da política de devolução, os reembolsos serão emitidos através do método de pagamento original utilizado na compra.

4. Observe que os processos de devolução e substituição envolvem o envio do produto de volta ao nosso armazém para inspeção antes de qualquer ação adicional ser tomada. Se você tiver alguma dúvida ou preocupação, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso atendimento ao cliente para obter assistência.

ITENS NÃO RETORNÁVEIS INCLUEM, MAS NÃO ESTÃO LIMITADOS A:

Vestuário da moda (chapéus, etc.)
Todos os acessórios
Encomendas especiais
Itens usados, exceto em casos EXTREMOS de quebra/mau funcionamento
REEMBOLSOS ATRASADOS OU FALTANTES
Se você não receber um reembolso após 2 dias da aprovação, verifique sua conta bancária novamente e entre em contato com a administradora do cartão de crédito/banco, pois pode levar algum tempo até que o reembolso seja oficialmente postado. Muitas vezes, há algum tempo de processamento antes que um reembolso seja postado. Se você já fez tudo isso e ainda não recebeu seu reembolso, entre em contato conosco em service@lankeleisi.com

Reembolso

1. Para qualquer produto que você devolver corretamente de acordo com esta política, reembolsaremos o preço que você pagou para nós.
2. Não reembolsaremos os custos de envio originais associados ao produto devolvido.
3. Não reembolsaremos quaisquer custos incorridos na devolução do produto para nós.

Devolução imprópria

1 Se você devolver um produto que viole esta política e não tiver nenhum outro direito legal de reembolsar ou trocar o produto:
(a) Não reembolsaremos o preço de compra nem trocaremos as mercadorias;
(b) Podemos manter os produtos devolvidos até que você nos pague. Taxas adicionais que podemos cobrar pela nova entrega de produtos devolvidos
(C) Se não recebermos o pagamento adicional dentro de 15 dias, podemos nos livrar do produto por conta própria.