Garantia

1. Como solicitar a garantia

As reivindicações de garantia da LANKELEISI podem ser atendidas enviando um e-mail (informe-nos o número do pedido), que é necessário para substituir as peças sob garantia. Isso é feito através da página de contato em nosso site e requer o número do seu pedido. Os tickets de suporte permitem o contato direto com nossos mecânicos certificados via e-mail. Após enviar um ticket, você receberá uma resposta em até 48 horas. Como parte do processo de garantia, pode ser necessário realizar testes e enviar imagens a um mecânico para que ele possa diagnosticar o problema e fornecer a melhor solução. Um exemplo disso seria testar uma bateria com um voltímetro e enviar uma foto do resultado por e-mail. A LANKELEISI avaliará seu caso e o orientará em todos os testes que possamos exigir.

A) O que faremos?

Se um componente for considerado defeituoso ou danificado sem erro do usuário, emitiremos uma peça de reposição. Substituiremos quaisquer peças consideradas danificadas durante o transporte. Também podemos autorizar o reembolso de reparos em oficinas de bicicletas locais de até $ 200, se determinado por um mecânico LANKELEISI. Quaisquer reparos ou alterações não autorizados não são cobertos pela garantia. Quaisquer alterações não autorizadas na bicicleta também anularão a garantia.

B) O que não faremos?

A LANKELEISI não substituirá nenhuma peça sem primeiro ver uma foto ou vídeo da peça danificada. Não forneceremos serviço de garantia para proprietários de veículos secundários. Não substituiremos nenhuma peça danificada pelo usuário. Não pagaremos por nenhum serviço de terceiros ou substituição de peças, a menos que acordado antes do reparo. Caso o proprietário utilize seu próprio serviço de transporte, a LANKELEISI não se responsabilizará por qualquer dano que possa ocorrer durante o transporte. Para obter mais informações, consulte nossa Política de Devolução. Não forneceremos nenhum serviço de garantia para proprietários que não tenham comprado em LANKELEISI.EU ou em um revendedor autorizado.

2. Condições de Garantia

Nossos mecânicos são diretamente responsáveis pelas informações de garantia. Eles ficarão mais do que felizes em trabalhar com você nos termos mostrados abaixo.
Esta garantia aplica-se apenas ao proprietário original da LANKELEISI. Esta garantia é limitada a uma única substituição de peças defeituosas a critério exclusivo da LANKELEISI. Esta garantia não cobre danos causados pelo não cumprimento das instruções do manual do proprietário, caso fortuito, acidente, uso indevido, negligência, abuso, uso comercial, alteração, modificação, montagem inadequada, desgaste, instalação de peças ou acessórios não projetado originalmente ou não compatível com a venda de bicicletas incompatíveis, erro do operador, danos causados pela água, pilotagem extrema, pilotagem acrobática ou manutenção subsequente inadequada. Uma bicicleta de substituição inteira só será emitida em casos extremos. Neste caso, a bicicleta original deve ser enviada à fábrica da LANKELEISI para inspeção/conserto antes do envio da nova bicicleta. Se puder ser consertado, nem sempre será possível enviar uma nova bicicleta.
Esta garantia não cobre acessórios, consumíveis ou peças de desgaste normal. LANKELEISI NÃO É RESPONSÁVEL POR QUAISQUER DANOS, FALHA OU PERDAS DECORRENTES DE QUALQUER SERVIÇO NÃO AUTORIZADO OU USO DE COMPONENTES NÃO AUTORIZADOS. Danos no envio devem ser relatados à LANKELEISI por meio de um tíquete de suporte. Estes podem ser preenchidos em nossas páginas de suporte. o EM NENHUM CASO A LANKELEISI SERÁ RESPONSÁVEL POR QUAISQUER DANOS DIRETOS, INDIRETOS OU CONSEQUENTES, SEJA COM BASE EM CONTRATO, GARANTIA, NEGLIGÊNCIA OU RESPONSABILIDADE DO PRODUTO EM CONEXÃO COM SEUS PRODUTOS, INCLUINDO, ENTRE OUTROS: LESÕES PESSOAIS, DANOS À PROPRIEDADE OU PERDA ECONÔMICA.
Para situações em que a política de garantia pode não se aplicar, a LANKELEISI pode cobrar uma taxa mínima de serviço e taxa de peças de reposição. Todas as trocas são limitadas a uma por item. Todas as despesas de envio separadas para fins de garantia devem ser pré-pagas e seguradas pelo cliente. LANKELEISI não é responsável por pacotes de entrada perdidos. LANKELEISI pode anular a garantia quando aplicável. LANKELEISI reserva-se o direito de atualizar e modificar sua garantia a qualquer momento. O aviso dessas alterações pode ou não ser fornecido.
Todas as bicicletas elétricas adquiridas em LANKELEISI.EU e pontos de venda autorizados são cobertas pela garantia limitada do fabricante contra defeitos de materiais ou mão de obra ao proprietário original, incluindo os seguintes componentes individuais:

A) 1 anos de garantia limitada

1. Período de garantia de um ano: Esta política de garantia entra em vigor a partir da data de compra e é válida por um ano (por exemplo, controladores, garfos, avanços, espigões de selim, pedaleiras, racks traseiros, sistemas de mudança, etc.). Durante este período, a empresa fornecerá cobertura de garantia para componentes de bicicletas elétricas.
2. Exclusões: Esta garantia não cobre problemas resultantes de acidentes, uso indevido, reparos não autorizados, modificações ou autoinstalações.

B) 2 anos de garantia limitada

1. Período de garantia de dois anos: Esta política de garantia entra em vigor a partir da data de compra e permanece válida por um período de dois anos. Durante este período, a empresa oferece cobertura de garantia para baterias e motores de bicicletas elétricas.
2. Exclusões: Esta garantia não cobre problemas resultantes de acidentes, uso indevido, reparos não autorizados, modificações ou autoinstalações.

C) 3 anos de garantia limitada

1. Período de garantia de três anos: três anos a partir da data de compra. Durante este período, a empresa garantirá a parte do quadro da e-bike.
2. Cobertura: Esta política de garantia cobre apenas defeitos de fabricação e problemas de material da estrutura. Qualquer peça devido a acidente, abuso, uso anormal, reparo não autorizado, modificação ou autoinstalação não é coberta pela garantia.

D) Sem garantia

Observe que equipamentos e acessórios não são cobertos por esta política de garantia, mas estão incluídos em nossa política de devoluções.

E) Itens para vestir

Itens desgastados devido ao uso normal não são cobertos pela garantia. Esses itens incluem, mas não estão limitados a: correntes, aros, raios, pastilhas de freio, câmaras de ar, pneus, rotores, alças e assentos. A manutenção e substituição dessas peças é de responsabilidade do proprietário da bicicleta.

3. Reivindicações

Todas as reclamações sob esta garantia devem ser feitas através da LANKELEISI. O comprovante de compra é necessário para qualquer reclamação de garantia. Antes de fazer uma reclamação de garantia, recomendamos que você entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente, pois pode haver uma solução fácil para o seu problema. As reclamações de garantia válidas serão processadas pela LANKELEISI dentro de um ano a partir da primeira compra. As reivindicações de garantia podem ser enviadas por meio de um ticket de suporte em nossa página de suporte.

A) Reclamações por Danos de Transporte

Inspecione seu produto imediatamente quanto a danos. As reclamações por danos no transporte são extremamente sensíveis ao tempo. Não aceitaremos reclamações de danos no envio no prazo de 14 dias após o recebimento do produto. Antes de você e o motorista assinarem a remessa, anote qualquer dano ao seu produto no conhecimento de embarque. Tire fotos de qualquer dano encontrado e date as fotos, se possível. Guarde todas as embalagens e documentos até que o processo de inspeção seja concluído. Relate reclamações de danos por meio de um ticket de suporte em nossa página de suporte no prazo de 14 dias após a entrega à LANKELEISI.

B) Estorno do cartão de crédito

Se um estorno de cartão de crédito de qualquer valor for emitido contra um pedido por qualquer motivo, e o cliente ainda for o proprietário do produto no referido pedido, a garantia será suspensa até que o estorno seja resolvido.

4. Troca de peças

Caso seja necessário enviar uma peça de reposição dentro do período de garantia, a LANKELEISI poderá solicitar o retorno da peça defeituosa à nossa fábrica, a critério da LANKELEISI. A peça defeituosa deve chegar à fábrica da LANKELEISI antes que uma peça de reposição possa ser enviada. Conforme autorizado pela LANKELEISI, a LANKELEISI fornecerá uma etiqueta de devolução pré-paga para devolver e substituir a peça defeituosa. Se uma etiqueta de devolução pré-paga for emitida para um cliente, é necessária a devolução imediata (dentro de 10 dias) da peça defeituosa, a menos que previamente discutido com a LANKELEISI.
Após o recebimento de peças defeituosas/devolvidas, elas serão inspecionadas quanto a danos de transporte. A LANKELEISI reserva-se o direito de exigir pagamento se as peças forem danificadas além dos limites de teste de peças. O não cumprimento dos termos listados nesta seção pode resultar em recusa de serviço, anulação da garantia e/ou cancelamento definitivo do pedido.

5. Renúncia

Andar em qualquer tipo de bicicleta tem riscos inerentes que não podem ser previstos ou evitados. Esses perigos podem resultar em acidentes graves, ferimentos ou até mesmo a morte. É responsabilidade do motociclista saber, ser instruído e estar preparado para pilotar de maneira segura.
LANKELEISI recomenda enfaticamente que todos os clientes tenham suas bicicletas inspecionadas e testadas por um mecânico de bicicletas certificado antes de seu primeiro passeio. Uma inspeção completa de todos os componentes da sua bicicleta ajudará a garantir que ela seja segura para pedalar. A LANKELEISI NÃO GARANTE que os freios, câmbios, motor, avanço, aros, raios, desviadores, garfos ou qualquer outro componente da bicicleta cheguem devidamente fixados e ajustados.
Antes de cada pedalada, inspecione minuciosamente a bicicleta para garantir que todos os componentes estejam devidamente ajustados e presos. o
A LANKELEISI NÃO SE RESPONSABILIZA POR QUAISQUER DANOS OU CONSEQUÊNCIAS DECORRENTES DO USO INADEQUADO, NEGLIGÊNCIA OU MONTAGEM DE SUAS BICICLETAS. Isso inclui, mas não está limitado a, lesões corporais, danos à propriedade, perdas econômicas, acidentes graves ou morte.

6. Isenção de responsabilidade sobre o desempenho da bicicleta

A velocidade máxima e o alcance listados para cada bicicleta são estimativas e não garantem o desempenho esperado. Muitos fatores podem afetar o desempenho de uma bicicleta, incluindo, entre outros: classificação PAS, peso do ciclista, peso da carga, tipo de terreno, inclinação, uso do pedal, condições do vento, temperatura e pressão dos pneus. Sob diferentes condições, diferentes alcances e velocidades máximas podem ser obtidos a partir das estimativas que listamos.

7. Relação com cliente

A satisfação do cliente é uma das principais prioridades da LANKELEISI. Trabalhamos muito para garantir que todos os nossos clientes estejam satisfeitos com suas compras. Podem surgir circunstâncias em que uma solução mutuamente aceitável não pode ser alcançada.
Entendemos que ao entrar em contato com um de nossos representantes de atendimento ao cliente ou mecânico (através de um tíquete de suporte), algo deu errado e uma solução foi necessária. Trabalharemos com você para garantir que o problema seja resolvido da maneira mais oportuna. Dada a nossa vontade de ajudá-lo, precisamos de sua ajuda, cooperação e paciência para resolver o problema. Nós nos esforçamos para fornecer uma experiência de atendimento ao cliente respeitosa e amigável e esperamos a mesma gentileza e respeito em troca.
Linguagem rude, vulgar ou ameaçadora dirigida a nossos funcionários ou representantes de atendimento ao cliente não será tolerada. Um aviso será emitido caso essa situação infeliz surja. Se o comportamento rude, vulgar ou ameaçador persistir, a LANKELEISI reserva-se o direito de recusar o serviço, anular a garantia, reembolsar e/ou cancelar permanentemente o pedido. Desejamos sinceramente evitar tais relacionamentos, se possível.
Última atualização: setembro de 2023