Perguntas frequentes
Antes de comprar
Você pode fornecer certificados?
Podemos fornecer certificados CE. Por favor, entre em contato conosco informando o modelo para o qual você precisa de um certificado CE e retornaremos o contato o mais breve possível.
Vocês fornecem um manual/guia do usuário?
Por favor, entre em contato conosco informando o nome do modelo e forneceremos o manual correspondente o mais breve possível.
Existem centros físicos de assistência técnica/reparo?
Atualmente, temos centros de reparação/assistência técnica parceiros na Itália e na Irlanda.
É possível comprar peças originais de fábrica?
As peças de reposição originais podem ser adquiridas em nosso site oficial. Caso não encontre a peça que precisa, entre em contato conosco.
Você pode me fornecer uma fatura?
Podemos fornecer uma fatura pró-forma. Por favor, entre em contato conosco informando o nome da loja onde você fez o pedido e o número do seu pedido, e entraremos em contato o mais breve possível.
É possível pagar por produtos em pré-venda via PayPal?
Os produtos em pré-venda aceitam os seguintes métodos de pagamento: Cartão de Crédito, Apple Pay, Google Pay, Pagamento com Cartão e Depósito Bancário.
Se optar por transferência bancária, podemos oferecer um desconto de 10%.
É possível efetuar o pagamento em prestações?
O pagamento parcelado em 3 vezes com a Klarna é aceito.
Quanto tempo leva o envio?
Para produtos em estoque, os pedidos geralmente são enviados em 1 a 3 dias úteis. Para produtos em pré-venda, consulte a data estimada de envio. Assim que o produto chegar ao nosso armazém, será enviado em 1 a 3 dias úteis. Em caso de dúvidas, entre em contato conosco.
Vocês enviam para o Reino Unido?
Enviamos para o Reino Unido. Você pode verificar o prazo estimado de entrega na página do produto.
O frete é grátis?
Sim, oferecemos frete grátis para a UE!
Em quais países você entrega?
Enviamos para todos os países da UE. Para outros países e ilhas, entre em contato conosco informando seu endereço completo e CEP. Confirmaremos a disponibilidade do envio e responderemos o mais breve possível.
Por que meu pagamento com cartão de crédito não foi concluído com sucesso?
Se você efetuar um pagamento com cartão de crédito e a transação falhar, é possível que nosso sistema a tenha recusado para evitar possíveis fraudes. Recomendamos que você entre em contato com a administradora do seu cartão de crédito ou com seu banco com antecedência para informá-los sobre a compra e evitar a recusa.
Se o pagamento com cartão de crédito foi recusado, aqui estão 3 soluções:
1. Tente outro cartão de crédito/débito.
2. Se você tiver uma conta PayPal, tente pagar com o PayPal.
3. Se você não possui uma conta PayPal, pode escolher a opção de transferência bancária na página de finalização da compra.
Rastrear meu pedido
Por favor, clique aqui para rastrear seu pedido.
Quais produtos estão incluídos no envio após a encomenda da bicicleta?
Enviaremos a bicicleta, o carregador, a trava, a bomba de ar e o conjunto de chaves Allen. Se o seu pedido incluir brindes, alguns deles poderão ser enviados separadamente. Forneceremos o código de rastreamento correspondente.
O endereço de entrega foi inserido incorretamente. Como posso alterá-lo?
Se o seu pedido ainda não foi enviado, podemos alterar o endereço. Se já tiver sido enviado, precisaremos confirmar a possibilidade com a transportadora. Por favor, informe o número do seu pedido e o endereço de entrega correto.
Clique aqui para entrar em contato conosco.
Posso enviar o produto para outra pessoa?
Sim, claro. Enviaremos o produto para o endereço de entrega fornecido no pedido. Se desejar enviá-lo como presente para um amigo, basta inserir o endereço de entrega correto do destinatário.
Posso pagar em outra moeda?
Lamentamos, mas nossa conta bancária atualmente só aceita transferências em euros. Converteremos o valor para euros e, em seguida, você poderá nos transferir o valor correspondente.
Pedimos desculpas pelo inconveniente causado.
Que acessórios posso comprar?
Olá, você pode pesquisar em nosso site para ver se temos os acessórios que você precisa.
Caso contrário, clique aqui para entrar em contato conosco e informar o modelo da sua bicicleta e os acessórios que você precisa.
Após a compra
O interruptor da bateria desliga a alimentação da bateria?
Desculpe, mas a chave da bateria não desliga a alimentação da bateria. A chave da bateria serve apenas para manter a bateria no lugar na bicicleta. Se você quiser desligar a alimentação da bateria, pode fazê-lo com o interruptor no painel.
Se algo der errado com a minha bicicleta, como posso solicitar assistência da garantia?
Acreditamos que a comunicação é a melhor forma de resolver problemas. Se a sua bicicleta apresentar algum defeito, entre em contato conosco imediatamente. Para que possamos ajudá-lo da melhor forma, descreva o problema em detalhes e forneça fotos e vídeos das peças defeituosas, para que nossos técnicos possam oferecer a solução mais adequada.
Quanto tempo leva para recarregar a bateria?
Recomendamos carregar a bateria assim que o número de barras de carga exibidas no visor for inferior a 2, para proteger a eficiência e a saúde da bateria a longo prazo.
Como posso limpar minha bicicleta?
Limpe sua bicicleta Lankeleisi como uma bicicleta normal, mas recomendamos remover a bateria antes da limpeza. Após a limpeza, seque-a imediatamente com um pano seco.
Se eu tiver mais perguntas, com quem posso entrar em contato?
Caso tenha mais alguma dúvida, entre em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente. Nossa equipe utilizará seu profissionalismo para solucionar seus problemas. Contato: service@lankeleisi.com
Caso tenha mais alguma dúvida, envie-nos um e-mail e responderemos o mais breve possível.
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